ارتباط با مشتری CRM
فرآيند CRM، درواقع فرايندي جهت گردآوري و يكپارچه سازي اطلاعات به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنهااست. اين اطلاعات مي‌تواند در رابطه با مشتريان، فروش، بازاريابي مؤثر، نيازها و حساسيت‌هاي بازار باشد. جستجوی سر نخ های فروش و مسیر دهی صحیح به آنها و تبدیل این سر نخ های فروش به ایجاد فرصت های فروش، و در نهایت پیگیری فرصت ها تا رسیدن به قرار داد با مشتری از جمله مراحل مدرن سیستم CRM شرکت ونداد تحت موتور هوشمند می باشد.
مزاياي استفاده از سيستم :
CRM نوعي استراتژي بازاريابي است كه هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات و سوددهي مقطعي محدود نمي‌گردد. بلكه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد و يكپارچه از مشتري و يك راه حل مشتري مدارانه دست يابد كه باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شركت در بلندمدت ميگردد. CRM استراتژي كسب و كاري است جهت بهينه سازي سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري كه بر اساس مباني زير طراحي ميگردد
- ساماندهي ارائه خدمات براساس نيازهاي مشتري
- بالابردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري
- پياده‌سازي فرايندهاي مشتري محور
مشخصات سيستم مديريت ارتباط با مشتري :
- سادگي كار و آموزش سيستم و اطمينان از رضايت توسط كارمندان ,كاركنان و مشتريان
- امكان تغيير عمليات بر اساس نياز سازمان
- امكان تغيير گردش كار بر اساس نياز سازمان
- كاربري سريع و ساده با اطلاعات بسيار زياد
- كاهش حجم فعاليتها و رفت و آمدها و امكان مديريت تمام فعاليتها
بازاريابي مكانيزه
عوامل بازاريابي از طريق شبكه‌هاي تلفن و يا اينترنت مي‌توانند به صورت دائم در سطحي گسترده در بازار حضور يابند و نيازها و خواسته‌هاي مشتري را از زبان خودش بشنوند و به آنها واكنش سريع نشان دهند . علاوه بر اين مي‌توانند مشتريان را به نحوه دلخواه گروه‌بندي كنند و متناسب با روحيات و نيازهاي هر گروه اطلاع رساني ، پرسش‌گري و گفتگو كنند و براي مراسم خاص هدايا و كاتالوگ و بروشورهاي خاص ارسال نمايند. بازاريابي مكانيزه فاصله ميان شركت و مشتري را از بين مي‌برد و رابطه شركت با مشتري را شفاف و سازنده مي‌سازد.
استراتژي فروش
تدوين استراتژي مناسب براي فروش و حصول اطمينان از تحقق آن در شمار مهمترين وظايف مديريت ارشد است . CRM اين امكان را فراهم مي سازد كه استراتژي فروش در سيستم تدوين گردد و ميزان تحقق آن به صورت خودكار پيگيري و گزارش شود. مديريت ارشد به كمك CRMمي‌تواند بدون درگيري در جزئيات عمليات ، از كيفيت پيشبرد استراتژي فروش آگاه شود و در صورت نياز به اقدامات اصلاحي دست بزند.
خدمات مشتريان
آنچه در واقع پيشتازي و سرآمدي يك شركت را در بازار رقابت رقم مي‌زند ، كيفيت خدماتي است كه مشتريان ، پيش از فروش ، در خلال فرآيند فروش و پس از فروش دريافت مي‌كنند .
CRM ابزاري كارآمد براي ارائه بهنگام خدمات به مشتريان است. تمامي اطلاعات ، درخواست‌ها ، مشكلات و پيگيري‌هاي و تعاملات با مشتري در سيستم ضبط و فرآوري ميگردد. برنامه ارتباط‌هاي منظم و موردي و قرارهاي ملاقات و پيگيري طبق زمانبندي قابل تنظيم است . تجربه‌هاي موفق و ناموفق تمامي عوامل خدمات مشتريان در كل شركت براي همهي ذينفعان قابل دسترسي مي‌باشد. CRM بستري مناسب براي ارائه بهترين خدمات به مشتريان و راهي هموار براي دست‌يابي به پيروزي در ميدان رقابت است.
امکانات کلی نرم افزار
- راهبري و مديريت مسير فروش
- وجود كارتابل فعاليتها و ملاقات‌ها براي مسئولين فروش در ارتباط با مشتري
- مديريت مشتريان كانديد تا احراز شرايط لازم و تبديل به مشتري واجد شرايط
- امكان رديابي ارتباطات و تماس‌ها با هريك از مشتريان
- مديريت درخواست‌ها و پيشنهادات قيمت
- مديريت خدمات و پشتيباني
- ارسال ايميل‌ها به مشتريان
- امكان بررسي سفارشات هر مشتري
- امكان مديريت وظايف و كارها بر اساس نياز مشتري و ايجاد بخشي به نام كالا بر اساس سفارش مشتري
- وجود گزارشات متنوع در اين بخش
- همخوانی تقویم با outlook، iphone و سیستم عامل های اندروید
- قابلیت فراهم کردن گذرگاه ایمیل، فرم های یکپارچه سازی وب سایت و پلاگین ها برای ایجاد فرصت های فروش از طریق خدمات تحت وب
- قابلیت پیش بینی دقیق از فعالیت های فروش خود با استفاده از موتور هوشمند کسب و کار و تجزیه و تحلیل CRM شرکت ونداد
- تبدیل مذاکرات و گفتمان های انجام شده به یک فرصت فروش تنها با یک کلیک و بعد از پیگیری فرصت ایجاد شده
- همزمان سازی ایمیل ها از طریق CRM و ایجاد فرصت فروش از طریق outlook و تمرکز بر روی مشتری یا سند های همکاری بازرگانی
- پیگیری موثر فرصت های فروش، قابلیت به اشتراک گذاری جلسات و تماس های تلفنی و همچنین دستور کار بخش فروش و همکاران
- مديريت سفارشات مشتري و فروش و خدمات
- امكان تعريف درخواست‌هاي مختلف مانند درخواست كالا، درخواست آموزش، درخواست نصب، درخواست قيمت و غيره
- امكان تعريف قراردادها و تعهدات شركت
- امكان اطلاع رساني عملكرد فروش در سازمان
- امكان مديريت پروسه‌هاي فروش
- امكان تعريف كسورات و اضافات و تسهيلات به مشتري مانند تخف‌ها , جوايز , ماليات , غيره براي پيشنهاد قيمت.
- امكان تعريف نحوه حمل و نقل و شرايط حمل و نقل
- امكان تعريف افراد درگير در اين سفارش
- امكان تهيه ليستي از نيازمندي‌هاي مشتري در هر سفارش فروش
- وجود گزارش‌هاي متنوع در اين بخش
- مشتريان
- امكان مديريت در خواست‌هاي مشتري
- ايجاد پايگاه اطلاعاتي كاملي از مشتريان حقيقي و حقوقي بدون محدوديت
- كارتابل فعاليتها براي زمانبندي و مشاهده فعاليت‌هاي مرتبط با مشتري
- امكان مديريت قراردادهاي مشتريان
- امكان مديريت مستندات در ارتباط با مشتري
- امكان مديريت سازماني و پرسنل داخلي
مرکز ارتباطات
- امکان ارسال و دریافت SMS
- امکان ارسال و دریافت ایمیل (به صورت انبوه سفارشی شده)
- امکان برقراری و پاسخگویی تماسهای تلفنی
- دفتر تلفن (اطلاعات تماس افراد و سازمانها)
- سوابق تماس (نمایش سوابق تماس مشتری به محض تماس برای اپراتور مربوطه)
عملیات فروش
- مدیریت محصولات
- گروه بندی مشتریان
- مدیریت تماس های بازاریابی (امکان تخصیص گروه های مشتریان به بازاریاب های تلفنی)
- مدیریت سفارش گیری و ثبت سفارشات
- مدیریت تخفیفات (بر اساس سطح کارکرد مشتریان)
- صدور پیش فاکتور
- صدور فاکتور
- ثبت و نگهداری سوابق خرید مشتریان
مدیریت مشتری
- تعریف مشتری ، ورود مشخصات مشتریان حقیقی و حقوقی
- ثبت ارتباط با مشتری
- تعریف انواع روش های ارتباط با مشتری
- گروه بندی مشتریان
- رده بندی مشتریان
- ثبت قراردادهای بسته شده با مشتری
- نظرات مشتری در رابطه با خدمات و محصولات
- ثبت تراکنش مالی مشتری
سیستم تعریف رقبا
- تعريف رقبا
- قراردادهاي رقبا
- ثبت نقاط قوت و ضعف رقبا
- ثبت مشخصات مشتريان رقبا
سیستم بازارياب
- تعريف بازارياب
- حساب بازارياب
- قرادادهاي بسته شده توسط بازارياب
گزارش‌گیری
- گزارش مشتریان
- گزارش قراردادها
- گزارش ارتباط با مشتریان
- گزارش فاکتور
- گزارش گیری پویا
- گزارش یادآوری روزانه
سیستم آلارم
مشخصاتي که نرم افزار با توجه به آنها در زمان خاص آلارم ميدهد
- تاريخ تولد
- تاريخ ازدواج
- تاريخ تاسيس شرکت
- تاريخ اتمام قرارداد
يكپارچگي با محصولات Microsoft
CRM شرکت ونداد با برقراري ارتباط با محصولات Microsoft مانند Office توانسته محيطي ساده و كارا براي كاربران خود فراهم كند . CRM شرکت ونداد قابليت اتصال به Microsoft Outlook را دارد تا عمليات فروش و ارتباط با اعضاي فروش و پرسنل داخلي از طريق آن انجام گيرد همچنين از طريق Microsoft Outlook امكان ارتباط با مشتري و ارسال و دريافت ايميل فراهم ميگردد.
شركت ونداد مفتخر است CRM خود را به همراه امكانات فارسي به علاقمندان عرضه نمايد. اين برنامه كه بصورت Web Based طراحي شده است به عنوان ابزاري كارآمد در خدمت واحدهاي بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش شركت‌هاي مختلف ايراني انجام وظيفه خواهد كرد.
