طراحی تلفن گویا
سیستم تلفن گویا چیست؟
IVR کوتاه شده ی Interactive Voice Response که ترجمه ی فارسی آن “پاسخ صونی تعاملی” می شود. در اصطلاح به سیستم هایی اطلاق می شود که با گرفتن شماره‌ای یک قطعه‌ی ضبط شده‌ی صوتی فعال می‌شود و از شنوده می‌خواهد با استفاده از صفحه کلید تلفن خود، شماره‌ای یا کاراکتری (# یا *) را وارد کند تا سیستم از پایگاه داده، داده‌ای را برای شنوده بخواند. نمونه بارز آن سیستم های پاسخگوی خودکار در بانک‌ها می‌باشد که به سیستم‌های تلفنبانک و فاکسیبانک مشهور هستند. سیستم‌های IVR اگر هوشمندانه و با دقت طراحی شده باشند، برای سازمان و برای مشتریان مزایای زیادی دارند. با استفاده از برد‌های مخصوصی ِمی توان برای سناریو‌های مختلف، سیستم IVR طراحی کرد. بیشترین مورد استفاده سیستم‌های IVR در اطلاع رسانی مثلا صورتحساب بانکی، رزرواسیون هتل، تأتر، سینما، مسابقات فوتبال و .. می باشد.
از نمونه کارهای ما می توان تلفن گویای اعلام نرخ لحظه ای آرامیس و پاسخگوی تلفن رایانه کمک را نام برد.
همچنین ما این سیستم را برای پاسخگوی تلفن شرکت ونداد نیز طراحی کرده ایم.
اهداف اصلی این سامانه عبارتست از:
- پاسخگویی و ارائه خدمات بطور شبانه روزی به مخاطبان
- کاهش مراجعات حضوری
- امکان تسریع و تسهیل تماس
- کاهش تعداد تماس های ناموفق
- کاهش هزینه سازمان و بالا بردن بازده کل سازمان
- امکان تسریع و تسهیل ارتباط مخاطبان با سازمان
- ارائه انتقاد، پیشنهاد، شکایات، پیگیری شکایات و نظرسنجی
- برقراری ارتباط مستقیم با مسئولین سازمان از طریق صندوق پیام
وب سایت ونداد ثبت شده در انجمن کسب و کار اینترنتی، وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی و وزارت صنعت و معدن و تجارت و دارای گواهی ثبت در انجمن شرکت های تبلیغاتی ایران می باشد.
اطلاعات تماس :
آدرس : تهران، تهرانپارس، ضلع جنوب غربی فلکه دوم تهرانپارس، جنب داروخانه ارژنگ، پلاک 190، طبقه 3، واحد 5
تلفن : 77737826(021) , 77737831(021) , 77738142(021) , 77738138(021)